Política de Cambios y Devoluciones

En KativaColombia, nos esforzamos por garantizar tu total satisfacción con nuestros productos capilares; por ello, cuentas con un plazo de 30 días calendario tras la entrega para solicitar un cambio o devolución.

Return Process

• 1.
  Solicitud de Retorno

  Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico adjuntando tu número de pedido y el motivo del cambio.

• 2.
  Verificación del Estado

  Asegúrate de que los productos estén sellados, en su empaque original y sin rastros de uso por razones de higiene y seguridad sanitaria.

• 3.
  Envío del Producto

  Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestro centro de distribución; te proporcionaremos la dirección y las instrucciones de embalaje.

• 4.
  Procesamiento de Reembolso

  Tras recibir y validar el estado del producto, procederemos con el envío del nuevo artículo o el reembolso del dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles.