Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus productos Kativa y tu proceso de compra.
¿Qué métodos de pago aceptan en KativaColombia?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, pagos mediante Efecty y transferencias bancarias directas para tu mayor comodidad.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado para ciudades principales en Colombia es de 2 a 5 días hábiles. Para zonas rurales o poblaciones lejanas, el envío puede tardar hasta 8 días hábiles dependiendo de la transportadora.
¿Los productos Kativa son libres de sal y sulfatos?
Sí, la gran mayoría de nuestras líneas, especialmente los kits de Alisado Brasileño y Post-Alisado, están formulados sin sal, sulfatos ni parabenos para garantizar el cuidado y la salud de tu fibra capilar.
¿Realizan envíos a todo el país?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas, garantizando que tus productos lleguen seguros a la puerta de tu casa.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto, siempre y cuando el empaque original no haya sido abierto y el sello de seguridad permanezca intacto.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.